粵港澳大灣區集聚了三地不同的旅游特色資源，交通基礎設施便利。2019年《粵港澳大灣區發展規劃綱要》的出臺，進一步提升了其在國家經濟發展和對外開放中的支撐引領作用。中旅旅行積極響應國家粵港澳大灣區建設、共建人文灣區、構筑休閑灣區的號召，充分發揮旅行服務業務的優勢和經驗，豐富產品體系，創新營銷模式，著力提升核心運營能力，優化大灣區市場布局，助力中國旅游集團和中旅旅行區域發展戰略落地。

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一、成立粵港澳大區，深化區域協同發展

受疫情影響，大眾出游目的及出行方式發生諸多變化，促使旅行服務企業重新審視“食住行游購娛、商養學閑情奇”，努力尋找新的生存空間。面對消費者個性化、定制化、碎片化的旅行新需求，中旅旅行始終以滿足人民對美好生活的需求和向往為出發點審視旅游資源開發、項目建設和產業創新，以市場為導向，以客戶為中心，啟動一體化改革，從商業模式、管控方式、業務轉型、體制機制等方面進行大力改革，在管控方面加強頂層設計和組織架構優化。

聚焦整合大灣區內優質文化和旅游資源，成立中旅旅行粵港澳大區，推進區域內相關企業資源整合、業務整合、組織整合。建立粵港澳大灣區資源采購、產品研發、營銷推廣、目的地運營等方面一體化協同機制，通過旅行服務加強人文交流的“軟連接”，開展內地與港澳地區青少年愛國主義教育、體育賽事、國際科創交流、商旅會獎等業務，深化區域協同發展，努力實現市場領先和行業影響力提升。

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二、豐富產品體系，規范運作模式

根據粵港澳市場客群特征及嶺南文旅資源特色，中旅旅行粵港澳大區多維度挖掘大眾新的旅游需求，進一步豐富產品內容，推出趣味研學、鄉村振興、文創、康養療休、紅色旅游、政商等六大創新旅游產品。與澳門教育局、珠海教育局、嶺南大地國家級田園綜合體合作開設標準化、沉浸式、趣味性研學課程，將田園綜合體打造為極具深合區特色的中醫藥研學示范營地；推出大灣區首家國際康養度假勝地——珠海橫琴臻林康養路線，因地制宜研發康養產品，打造生活方式，逐步培養消費者將休閑消費作為日常剛需的習慣，將旅游場景變為生活場景，潛心打造內地和港澳雙向受益、高頻消費的休閑項目，促進互聯互通。

提升服務品質,?以誠信經營夯實業務發展基石。踐行“誠信經營、優質服務”的文化理念，開展“陽光業務”，堅決反對和抵制不正當競爭，在產品售賣、服務接待、宣傳推廣、供應商采購等各環節，嚴格遵守旅游行業規范，營造統一開放、公平競爭、規范有序的市場環境，落地當地化產品服務，制訂服務標準，規范運作模式。

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三、提高市場營銷能力，實現客源精準觸達

布局線上矩陣，創新營銷模式。適應消費者年輕化的趨勢，中旅旅行粵港澳大區積極拓展營銷渠道，在小紅書、抖音、快手等網絡平臺加大“中旅旅行”品牌的宣傳推廣力度。以“童心·傳承”為主題，啟動“六一?端午”線上產品直播活動，利用新媒體平臺預售，將直播變為營銷利器。舉辦“花樣漳州?潮玩東山”等多場會銷推廣活動，推出獨家售賣的漳州五天奢華賞春游、貴州五天奢華夏季游產品，現場反響強烈，參會客戶轉化率達80%。

嘗試跨界合作，打造旅行服務綜合體。受疫情影響，大眾出游目的及出行方式發生諸多變化，旅客的消費半徑有所縮短，面對多元化、個性化的消費需求，中旅旅粵港澳大區嘗試跨界合作，與廣州公交客輪有限公司合作共建“中旅旅行?遇見珠水”旅行服務綜合體，擦亮廣州珠江游船文旅新名片；與深圳兆邦基集團合作，在深圳東門町等商業步行街中打造多元化經營的旅行服務綜合體，實現沉浸式網紅門店設想。

粵港澳大灣區是中旅旅行轉型成為旅游文化傳播者和美好生活服務提供者的“試驗田”，未來中旅旅行將在促進粵港澳三地協同發展方面繼續發力，以滿足人民對美好生活的需求和向往為出發點，整合優質文旅資源，實現客源精準觸達，持續推出高頻消費、流量大、變現能力強的休閑產品，抓住機遇，助力大灣區文化和旅游協同發展，共譜大灣區高質量發展新篇章。