根據國家旅游局32號令2010年7月1日正式施行的《旅游投訴處理辦法》，明確游客申請投訴的條件、依據，以及旅游投訴實行屬地化管理的有關規定，請您在預訂旅游產品及服務時主動索要發票，妥善保管好旅游合同、行程單等相關證明。
    當您的正當權益確實受到侵害時，請先確認與您簽訂合同的企業名稱（合同中簽約人所在公司，以簽字處公司公章為準），如為中旅旅行本部、參控股企業或理事會成員，請聯系該企業質量主管人員。
    有任何疑問，請致電400-600-8888，或發送郵件至service@ctg.cn。
    如果您有其他旅游咨詢與投訴，可撥打國家旅游服務熱線12301（北京地區010-85157316）。